Atendimento e pós-venda

Política de Troca e Devolução

Na Criativa Embalagens, sua satisfação é fundamental. Prezamos pela transparência e clareza em nossos processos de troca e devolução, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e detalha os procedimentos para cada situação.

Defeito ou avaria

Solicitação em até 7 dias corridos

Produtos com defeito funcional ou avaria identificados após a entrega podem seguir para reparo ou substituição.

Produto em desacordo

Troca pelo item correto

Se o pedido chegar diferente do solicitado, a Criativa Embalagens providencia a substituição conforme a análise do recebimento.

Arrependimento da compra

Devolução ou troca

Você pode solicitar a devolução dos valores pagos ou trocar a mercadoria dentro do prazo legal.

Troca por defeito funcional ou avaria

Caso o produto adquirido apresente defeito funcional ou avaria em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, você terá direito ao reparo ou à substituição por um produto idêntico ao descrito em seu pedido. Para iniciar o processo, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Condições para troca por defeito ou avaria

O produto deve ser devolvido com todos os manuais e acessórios que o acompanham.
A Criativa Embalagens realizará uma avaliação do produto em nosso centro de distribuição. A troca será recusada se forem identificados indícios de mau uso, ausência do defeito alegado ou falta de acessórios/peças.
O prazo para a Criativa Embalagens resolver a ocorrência é de até 15 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Troca por recebimento de produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido, providenciaremos a substituição pelo item correto.

Procedimentos

No ato da entrega: Se você detectar que o produto está em desacordo com o pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Neste caso, a Criativa Embalagens terá o prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição para realizar a troca.
Após o recebimento: Caso a divergência seja identificada somente após o recebimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar a troca. Enviaremos um código de postagem para a devolução do item.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os manuais e acessórios.
A Criativa Embalagens terá o prazo de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição para efetuar a troca.

Devolução por arrependimento da compra

Você pode exercer seu direito de arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas situações abaixo.

Procedimentos

Produto ainda não recebido: Se você ainda não recebeu o produto, recuse o recebimento no ato da entrega e comunique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone. Você poderá optar pela devolução dos valores pagos ou pela troca da mercadoria.
A Criativa Embalagens terá o prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição para realizar a troca ou processar a devolução dos valores. Os prazos de restituição variam conforme a forma de pagamento.
Produto já recebido: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução dos valores pagos ou a troca da mercadoria, entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os manuais e acessórios.
A Criativa Embalagens terá o prazo de até 20 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição para realizar a troca ou processar a devolução dos valores.

Orientações importantes para todos os casos

Para garantir a agilidade e o sucesso do seu processo de troca ou devolução, observe os seguintes pontos:

Conferência na entrega: Sempre confira os produtos no ato da entrega.
Recusa de recebimento: Recuse o recebimento de produtos com embalagens abertas ou avariadas.
Recusa de recebimento: Recuse o recebimento de produtos com avarias no próprio produto.
Recusa de recebimento: Recuse o recebimento de produtos com divergência em relação ao produto adquirido.
Custos de frete: A Criativa Embalagens arca com os custos de frete para devolução de produtos apenas em casos de erro ou defeito de fabricação.
Canais de comunicação: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através de nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item. Não serão realizadas trocas ou devoluções em nossas lojas físicas.

Procedimento para devolução de produtos

Para a devolução de produtos, é fundamental seguir estas instruções:

1
Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar, garantindo sua proteção.
2
Devolva todos os itens e acessórios que acompanham o produto.
3
Anexe a via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou do pedido recebida no ato da entrega. Este documento é imprescindível para a identificação do produto.
4
No verso do DANFE ou do pedido, relate de forma clara o motivo da devolução.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, somente após o recebimento e análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

Cartão de crédito

A administradora do cartão será notificada, e o prazo para o estorno na fatura dependerá da política da própria administradora.

Boleto bancário ou débito em conta

A restituição será efetuada por meio de depósito bancário em conta-corrente. É imprescindível que a conta seja de titularidade do comprador, com o mesmo CPF do cliente que realizou o pedido.